Häufig gestellte Fragen

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie? Wir akzeptieren mehrere Zahlungsoptionen, darunter Kreditkarten, PayPal, SEPA, Kryptowährung und mehr. Die verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie auf der Checkout-Seite.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt? Zahlungen können aufgrund falscher Angaben, unzureichender Mittel oder Probleme mit dem Zahlungsanbieter abgelehnt werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Angaben korrekt sind, oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um Hilfe zu erhalten.

Wie erhalte ich eine Rechnung? Sie können beim Bezahlvorgang eine Rechnung anfordern. Wir senden Ihnen diese direkt nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung per E-Mail zu.

Bieten Sie Zahlung per Nachnahme an? Derzeit bieten wir keine Zahlungsmöglichkeit per Nachnahme an. Bitte nutzen Sie beim Bezahlvorgang eine der verfügbaren Online-Zahlungsmethoden.

Kann ich einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte verwenden? Ja! Wenn Sie einen Rabattcode oder eine Geschenkkarte haben, können Sie diesen auf der Checkout-Seite eingeben, um Ihre Ersparnisse zu nutzen.

Ist die Zahlung sicher? Ja! Wir verwenden sichere Verschlüsselungs- und Zahlungsabwicklungssysteme, die den PCI-Standards entsprechen, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsinformationen immer geschützt sind.

Wie erhalte ich nach der Zahlung eine Auftragsbestätigung? Nachdem Ihre Zahlung verarbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit allen Einzelheiten Ihres Kaufs.

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen? Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter Angabe Ihrer Bestelldetails. Wir werden Sie gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie durch den Vorgang führen.

Wie kann ich meinen Bestellverlauf einsehen? Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und besuchen Sie die Seite „Mein Konto“, um Ihren Bestellverlauf, einschließlich Zahlungsdetails und Bestellstatus, anzuzeigen.

Versand

Wie sind die Versandbedingungen? In bestimmte Länder bieten wir DDP-Versand (Delivery Duty Paid) an, sodass Sie sich nicht um die Zollabfertigung oder zusätzliche Zölle kümmern müssen.

USA: UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
VEREINIGTES KÖNIGREICH: Lokaler DPD Express
Europa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
Vereinigte Arabische Emirate (Dubai): Dedizierte Reederei
Vietnam, Malaysia, Südafrika: Lokale Spezialreedereien

Wie werden die Versandkosten berechnet? Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht Ihrer Artikel, dem Versandziel und der ausgewählten Methode. Sie können die Versandkosten auf der Checkout-Seite überprüfen.

Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder verspätet ist? Sollte sich Ihre Bestellung verspäten oder verloren gehen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst und wir helfen Ihnen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und Ihren Bestellverlauf prüfen. Wir senden Ihnen die Tracking-Informationen auch per E-Mail.

Muss ich Zollgebühren zahlen? Für die meisten Länder sind keine Zölle erforderlich. Für Länder wie Kanada und Dänemark können jedoch Zollgebühren anfallen. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.

Wie lange dauert die Lieferung voraussichtlich? Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Zielort. Im Allgemeinen dauert die Lagerung 1–5 Tage und der Versand 7–15 Tage.

Sicherheit

Wie wird die Sicherheit der Website gewährleistet? Wir implementieren verschiedene Sicherheitsmaßnahmen, darunter Verschlüsselung, Firewalls und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen, um Ihre Daten und Transaktionen zu schützen.

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt? Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verkaufen oder geben Ihre persönlichen Daten niemals weiter. Sie werden nur zur Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung verwendet.

Sind Zahlungsinformationen sicher? Ja! Wir verwenden sichere Zahlungsgateways, die den PCI-Standards entsprechen und so sicherstellen, dass Ihre Zahlungsinformationen geschützt sind.

Wie kann ich ein sicheres Passwort erstellen? Ein sicheres Passwort besteht aus einer Mischung aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Vermeiden Sie leicht zu erratende Informationen wie Geburtstage und ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig, um die Sicherheit zu erhöhen.

Wie kann ich die Authentizität der Website überprüfen? Stellen Sie sicher, dass die Website-URL mit der offiziellen Site übereinstimmt, und suchen Sie nach dem SSL-Zertifikat (normalerweise als Vorhängeschlosssymbol angezeigt), um die Sicherheit der Site zu bestätigen.

Rückgaben

Ich möchte meine bestellten Artikel umtauschen. Was muss ich tun? Sie können bis 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde, Änderungen an Ihrer Bestellung anfordern. Bitte kontaktieren Sie [email protected], um Änderungen vorzunehmen.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben? Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht. Um davon Gebrauch zu machen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, wie bei Erhalt (ungeöffnet und unbenutzt).