VANLIGA FRÅGOR
Ofta ställda frågor
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Vi accepterar flera betalningsalternativ, inklusive kreditkort, PayPal, SEPA, kryptovaluta med mera. Du kan se vilka betalningsmetoder som är tillgängliga på kassasidan.
Varför avvisades min betalning? Betalningar kan avvisas på grund av felaktig information, otillräckliga medel eller problem med betalningsleverantören. Kontrollera att dina uppgifter är korrekta eller kontakta din betalningsleverantör för att få hjälp.
Hur kan jag få en faktura? Du kan begära en faktura i kassan, så skickar vi den till dig via e-post direkt efter att din beställning har behandlats.
Erbjuder ni betalning mot postförskott (COD)? För närvarande erbjuder vi inte betalningsalternativet postförskott. Vänligen använd någon av de tillgängliga betalningsmetoderna online i kassan.
Kan jag använda en rabattkod eller ett presentkort? Ja! Om du har en rabattkod eller ett presentkort kan du ange den på kassasidan för att tillämpa dina besparingar.
Är betalningen säker? Ja, det gör vi! Vi använder säker kryptering och betalningshanteringssystem som uppfyller PCI-standarder för att säkerställa att din betalningsinformation alltid är skyddad.
Hur kan jag få en orderbekräftelse efter betalning? Efter att din betalning har behandlats får du en orderbekräftelse via e-post med alla detaljer om ditt köp.
Hur kan jag begära återbetalning? För att begära återbetalning, vänligen kontakta vår kundtjänst med dina orderuppgifter. Vi guidar dig genom processen i enlighet med vår återbetalningspolicy.
Hur kan jag se min orderhistorik? Logga in på ditt konto och besök sidan "Mitt konto" för att se din orderhistorik, inklusive betalningsinformation och orderstatus.
Frakt
Vad är leveranspolicyn? Vi erbjuder DDP-frakt (Delivery Duty Paid) till vissa länder, vilket innebär att du inte behöver oroa dig för tullklarering eller ytterligare tullar.
- USA: UPS Express (utom Alaska och Hawaii)
- STORBRITANNIEN: Lokal DPD Express
- Europa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
- Förenade Arabemiraten (Dubai): Dedikerat rederi
- Vietnam, Malaysia, Sydafrika: Lokala specialiserade rederier
Hur beräknas fraktkostnaderna? Fraktavgifterna baseras på vikten på dina varor, leveransdestination och vald metod. Du kan granska fraktkostnaden på kassasidan.
Vad ska jag göra om mitt paket försvinner eller blir försenat? Om din beställning är försenad eller förlorad, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam omedelbart, så hjälper vi till att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Hur kan jag spåra min beställning? Du kan spåra din beställning genom att logga in på ditt konto och kontrollera din orderhistorik. Vi skickar också spårningsinformation via e-post.
Måste jag betala tullavgifter? För de flesta länder krävs inga tullavgifter. Tullavgifter kan dock tillkomma för länder som Kanada och Danmark. Kontrollera med ditt lokala tullkontor för mer information.
Vad är den beräknade leveranstiden? Leveranstiderna varierar beroende på produkt och destination. Generellt tar lagerhållning 1-5 dagar och leverans 7-15 dagar.
Säkerhet
Hur säkerställs säkerheten på webbplatsen? Vi genomför olika säkerhetsåtgärder, inklusive kryptering, brandväggar och regelbundna säkerhetsrevisioner, för att skydda dina uppgifter och transaktioner.
Hur skyddas min personliga information? Vi respekterar din integritet och säljer eller delar aldrig din personliga information. Den används endast för orderhantering och kundsupport.
Är betalningsinformationen säker? Ja, det gör vi! Vi använder säkra betalningsportaler som uppfyller PCI-standarderna, vilket säkerställer att din betalningsinformation är säker.
Hur kan jag skapa ett starkt lösenord? Ett starkt lösenord innehåller en blandning av bokstäver, siffror och specialtecken. Undvik information som är lätt att gissa sig till, som födelsedagar, och byt lösenord regelbundet för ökad säkerhet.
Hur kan jag verifiera webbplatsens äkthet? Kontrollera att webbadressen stämmer överens med den officiella webbplatsen och leta efter SSL-certifikatet (visas vanligtvis som en hänglåsikon) för att bekräfta webbplatsens säkerhet.
Avkastning
Jag skulle vilja ändra mina beställda varor. Vad ska jag göra? Du kan begära ändringar av din beställning fram till kl. 23.00 (PDT -7 GMT) samma dag som beställningen gjordes. Vänligen kontakta [email protected] för att göra ändringar.
Hur returnerar jag en produkt? Vi erbjuder en 15-dagars returpolicy. För att vara berättigad måste din artikel vara i samma skick som när du fick den (oöppnad och oanvänd).