Perguntas frequentes

Pagamento

Quais métodos de pagamento vocês aceitam? Aceitamos várias opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, PayPal, SEPA, criptomoeda e muito mais. Você pode ver os métodos de pagamento disponíveis na página de checkout.

Por que meu pagamento foi recusado? Os pagamentos podem ser recusados devido a informações incorretas, fundos insuficientes ou problemas com o provedor de pagamento. Certifique-se de que seus detalhes estejam corretos ou entre em contato com seu provedor de pagamento para obter assistência.

Como posso obter uma fatura? Você pode solicitar uma fatura durante a finalização da compra e nós a enviaremos por e-mail diretamente após o processamento do seu pedido.

Vocês oferecem pagamento em dinheiro na entrega (COD)? Atualmente, não oferecemos uma opção de pagamento em dinheiro na entrega. Use um dos métodos de pagamento online disponíveis durante o checkout.

Posso usar um código de desconto ou vale-presente? Sim! Se você tiver um código de desconto ou vale-presente, você pode inseri-lo na página de checkout para aplicar suas economias.

O pagamento é seguro? Sim! Usamos criptografia segura e sistemas de processamento de pagamento que atendem aos padrões PCI para garantir que suas informações de pagamento estejam sempre protegidas.

Como posso obter uma confirmação do pedido após o pagamento? Após o processamento do seu pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do pedido com todos os detalhes da sua compra.

Como posso solicitar um reembolso? Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente com os detalhes do seu pedido. Nós o guiaremos pelo processo com base em nossa política de reembolso.

Como posso visualizar meu histórico de pedidos? Entre na sua conta e visite a página “Minha conta” para visualizar seu histórico de pedidos, incluindo detalhes de pagamento e status do pedido.

Envio

Qual é a política de envio? Oferecemos frete DDP (Delivery Duty Paid) para determinados países, o que significa que você não precisa se preocupar com desembaraço aduaneiro ou taxas adicionais.

EUA: UPS Express (exceto Alasca e Havaí)
REINO UNIDO: Expresso DPD local
Europa: UPS Expresso/DPD Expresso/DHL Expresso
Emirados Árabes Unidos (Dubai): Linha de navegação dedicada
Vietnã, Malásia, África do Sul: Linhas de navegação locais dedicadas

Como são calculados os custos de envio? As taxas de envio são baseadas no peso dos seus itens, no destino do envio e no método selecionado. Você pode revisar o custo do envio na página de checkout.

O que devo fazer se meu pacote for perdido ou atrasado? Se seu pedido for atrasado ou perdido, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente imediatamente e ajudaremos a resolver o problema o mais rápido possível.

Como posso rastrear meu pedido? Você pode rastrear seu pedido acessando sua conta e verificando seu histórico de pedidos. Também enviamos informações de rastreamento por e-mail.

Preciso pagar taxas alfandegárias? Para a maioria dos países, taxas alfandegárias não são necessárias. No entanto, taxas alfandegárias podem ser aplicadas para países como Canadá e Dinamarca. Por favor, verifique com seu escritório de alfândega local para obter detalhes.

Qual é o tempo estimado de envio? Os tempos de envio variam de acordo com o produto e o destino. Geralmente, o estoque leva de 1 a 5 dias, e o envio leva de 7 a 15 dias.

Segurança

Como a segurança do site é garantida? Implementamos várias medidas de segurança, incluindo criptografia, firewalls e auditorias de segurança regulares, para proteger seus dados e transações.

Como minhas informações pessoais são protegidas? Respeitamos sua privacidade e nunca vendemos ou compartilhamos suas informações pessoais. Elas são usadas apenas para processamento de pedidos e suporte ao cliente.

As informações de pagamento são seguras? Sim! Usamos gateways de pagamento seguros que atendem aos padrões PCI, garantindo que suas informações de pagamento estejam seguras.

Como posso criar uma senha forte? Uma senha forte inclui uma mistura de letras, números e caracteres especiais. Evite informações facilmente adivinhadas, como aniversários, e altere sua senha regularmente para maior segurança.

Como posso verificar a autenticidade do site? Certifique-se de que a URL do site corresponde ao site oficial e procure o certificado SSL (geralmente mostrado como um ícone de cadeado) para confirmar a segurança do site.

Devoluções

Gostaria de alterar meus itens pedidos. O que devo fazer? Você pode solicitar alterações no seu pedido até 23:00 (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que o pedido foi feito. Entre em contato com [email protected] para fazer alterações.

Como faço para devolver um produto? Oferecemos uma política de devolução de 15 dias. Para ser elegível, seu item deve estar nas mesmas condições de quando você o recebeu (fechado e sem uso).