Veelgestelde vragen

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren meerdere betaalopties, waaronder creditcards, PayPal, SEPA, cryptocurrency en meer. U kunt de beschikbare betaalmethoden bekijken op de afrekenpagina.

Waarom is mijn betaling geweigerd? Betalingen kunnen worden geweigerd vanwege onjuiste informatie, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Controleer of uw gegevens correct zijn of neem contact op met uw betalingsprovider voor hulp.

Hoe kan ik een factuur krijgen? Tijdens het afrekenen kunt u een factuur opvragen. Deze sturen wij u dan direct na verwerking van uw bestelling per e-mail.

Bieden jullie betaling onder rembours aan? Momenteel bieden we geen optie voor betaling bij aflevering. Gebruik een van de beschikbare online betaalmethoden tijdens het afrekenen.

Kan ik een kortingscode of cadeaubon gebruiken? Ja! Als u een kortingscode of cadeaubon hebt, kunt u deze op de afrekenpagina invoeren om uw besparingen toe te passen.

Is de betaling veilig? Ja! Wij gebruiken veilige encryptie- en betalingsverwerkingssystemen die voldoen aan de PCI-normen om ervoor te zorgen dat uw betalingsgegevens altijd beschermd zijn.

Hoe kan ik een orderbevestiging krijgen nadat ik betaald heb? Nadat uw betaling is verwerkt, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met alle details van uw aankoop.

Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen? Om een restitutie aan te vragen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam met uw bestelgegevens. Wij begeleiden u door het proces op basis van ons restitutiebeleid.

Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken? Log in op uw account en ga naar de pagina 'Mijn account' om uw bestelgeschiedenis te bekijken, inclusief betalingsgegevens en bestelstatus.

Verzending

Wat is het verzendbeleid? Wij bieden DDP (Delivery Duty Paid) verzending naar bepaalde landen, wat betekent dat u zich geen zorgen hoeft te maken over douane-inklaring of extra invoerrechten.

VS: UPS Express (behalve Alaska en Hawaï)
Verenigd Koninkrijk: Lokale DPD Express
Europa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
VAE (Dubai): Speciale scheepvaartlijn
Vietnam, Maleisië, Zuid-Afrika: Lokale speciale rederijen

Hoe worden de verzendkosten berekend? Verzendkosten zijn gebaseerd op het gewicht van uw artikelen, de verzendbestemming en de geselecteerde methode. U kunt de verzendkosten bekijken op de afrekenpagina.

Wat moet ik doen als mijn pakket kwijtraakt of vertraagd is? Als uw bestelling vertraagd of kwijtgeraakt is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. Wij helpen u dan zo snel mogelijk het probleem op te lossen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen? U kunt uw bestelling volgen door in te loggen op uw account en uw bestelgeschiedenis te controleren. We sturen ook trackinginformatie per e-mail.

Moet ik douanerechten betalen? Voor de meeste landen zijn geen douanerechten vereist. Er kunnen echter douanekosten van toepassing zijn voor landen als Canada en Denemarken. Neem contact op met uw lokale douanekantoor voor meer informatie.

Wat is de geschatte verzendtijd? Verzendtijden variëren per product en bestemming. Over het algemeen duurt het 1-5 dagen om op voorraad te zijn en duurt het 7-15 dagen om te verzenden.

Beveiliging

Hoe wordt de veiligheid van websites gewaarborgd? Wij implementeren verschillende beveiligingsmaatregelen, waaronder encryptie, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits, om uw gegevens en transacties te beschermen.

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd? Wij respecteren uw privacy en verkopen of delen uw persoonlijke informatie nooit. Deze wordt alleen gebruikt voor orderverwerking en klantenservice.

Zijn betalingsgegevens veilig? Ja! Wij gebruiken veilige betalingsgateways die voldoen aan de PCI-normen, zodat uw betalingsgegevens veilig zijn.

Hoe kan ik een sterk wachtwoord maken? Een sterk wachtwoord bevat een mix van letters, cijfers en speciale tekens. Vermijd gemakkelijk te raden informatie zoals verjaardagen en verander uw wachtwoord regelmatig voor extra veiligheid.

Hoe kan ik de authenticiteit van de website verifiëren? Controleer of de URL van de website overeenkomt met de officiële site en kijk of het SSL-certificaat (meestal weergegeven als een hangslotpictogram) aangeeft dat de site veilig is.

Retourneren

Ik wil mijn bestelde artikelen wijzigen. Wat moet ik doen? U kunt wijzigingen in uw bestelling aanvragen tot 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact op met [email protected] om wijzigingen aan te brengen.

Hoe retourneer ik een product? Wij bieden een retourbeleid van 15 dagen. Om in aanmerking te komen, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als toen u het ontving (ongeopend en ongebruikt).