Domande frequenti

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo diverse opzioni di pagamento, tra cui carte di credito, PayPal, SEPA, criptovaluta e altro. Puoi vedere i metodi di pagamento disponibili nella pagina di pagamento.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato? I pagamenti potrebbero essere rifiutati a causa di informazioni errate, fondi insufficienti o problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Assicurati che i tuoi dati siano corretti o contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento per assistenza.

Come posso ottenere una fattura? Puoi richiedere una fattura durante il pagamento e te la invieremo direttamente via email dopo l'elaborazione dell'ordine.

Offrite il pagamento in contrassegno? Al momento non offriamo un'opzione di pagamento in contrassegno. Si prega di utilizzare uno dei metodi di pagamento online disponibili durante il checkout.

Posso usare un codice sconto o una carta regalo? Sì! Se hai un codice sconto o una carta regalo, puoi inserirlo nella pagina di pagamento per applicare i tuoi risparmi.

Il pagamento è sicuro? Sì! Utilizziamo sistemi di crittografia e di elaborazione dei pagamenti sicuri conformi agli standard PCI per garantire che le tue informazioni di pagamento siano sempre protette.

Come posso ricevere una conferma dell'ordine dopo il pagamento? Dopo l'elaborazione del pagamento, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine con tutti i dettagli del tuo acquisto.

Come posso richiedere un rimborso? Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di assistenza clienti con i dettagli del tuo ordine. Ti guideremo attraverso il processo in base alla nostra politica sui rimborsi.

Come posso visualizzare la cronologia dei miei ordini? Accedi al tuo account e visita la pagina "Il mio account" per visualizzare la cronologia degli ordini, inclusi i dettagli del pagamento e lo stato dell'ordine.

Spedizione

Qual è la politica di spedizione? Offriamo la spedizione DDP (Delivery Duty Paid) in alcuni paesi, il che significa che non dovrai preoccuparti dello sdoganamento o di dazi aggiuntivi.

U.S.A: UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
REGNO UNITO: DPD Express locale
Europa: Corriere espresso UPS/DPD/DHL
Emirati Arabi Uniti (Dubai): Linea di spedizione dedicata
Vietnam, Malesia, Sud Africa: Compagnie di navigazione locali dedicate

Come vengono calcolati i costi di spedizione? Le spese di spedizione si basano sul peso dei tuoi articoli, sulla destinazione di spedizione e sul metodo selezionato. Puoi rivedere il costo di spedizione nella pagina di pagamento.

Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito o arriva in ritardo? Se il tuo ordine subisce ritardi o viene smarrito, contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti: ti aiuteremo a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Come posso tracciare il mio ordine? Puoi tracciare il tuo ordine effettuando l'accesso al tuo account e controllando la cronologia degli ordini. Inviamo anche informazioni di tracciamento via e-mail.

Devo pagare i dazi doganali? Per la maggior parte dei paesi, non sono richiesti dazi doganali. Tuttavia, potrebbero essere applicate tasse doganali per paesi come Canada e Danimarca. Si prega di verificare con l'ufficio doganale locale per i dettagli.

Qual è il tempo stimato per la spedizione? I tempi di spedizione variano in base al prodotto e alla destinazione. In genere, lo stoccaggio richiede 1-5 giorni e la spedizione richiede 7-15 giorni.

Sicurezza

Come viene garantita la sicurezza di un sito web? Per proteggere i tuoi dati e le tue transazioni, adottiamo diverse misure di sicurezza, tra cui crittografia, firewall e regolari controlli di sicurezza.

Come vengono protette le mie informazioni personali? Rispettiamo la tua privacy e non vendiamo o condividiamo mai le tue informazioni personali. Sono utilizzate solo per l'elaborazione degli ordini e l'assistenza clienti.

Le informazioni di pagamento sono sicure? Sì! Utilizziamo gateway di pagamento sicuri conformi agli standard PCI, garantendo la sicurezza delle tue informazioni di pagamento.

Come posso creare una password complessa? Una password forte include un mix di lettere, numeri e caratteri speciali. Evita informazioni facilmente indovinabili come i compleanni e cambia regolarmente la password per una maggiore sicurezza.

Come posso verificare l'autenticità del sito web? Assicuratevi che l'URL del sito web corrisponda al sito ufficiale e cercate il certificato SSL (solitamente rappresentato dall'icona di un lucchetto) per confermare la sicurezza del sito.

Resi

Vorrei modificare gli articoli ordinati. Cosa dovrei fare? Puoi richiedere modifiche al tuo ordine fino alle 11:00 PM (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Contatta [email protected] per apportare modifiche.

Come posso restituire un prodotto? Offriamo una politica di reso di 15 giorni. Per essere idoneo, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (non aperto e inutilizzato).