Remboursement

Politique de remboursement de Volo Vape
Politique de retour de 7 jours

Chez Volo Vape, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat positive. Nous offrons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous avez sept jours à partir de la date de réception de votre produit pour demander un retour si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat.

Éligibilité au retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lorsqu'il a été reçu, avec l'emballage d'origine intact et les étiquettes attachées. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat pour faciliter le processus de retour.

Comment entamer un retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et des instructions pour renvoyer l'article. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés, veuillez donc nous contacter au préalable.

Déclaration des dommages et des problèmes

Nous vous recommandons d'inspecter votre commande dès son arrivée. Si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement et nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables
• Articles sur mesure
• Produits de soins personnels
• Matières dangereuses ou liquides et gaz inflammables

Si vous avez des doutes sur l'admissibilité d'un article, veuillez nous contacter avant d'effectuer un retour.

Processus d'échange

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous conseillons de renvoyer d'abord l'article original. Une fois le retour traité et approuvé, vous pouvez passer une commande séparée pour le nouvel article afin d'assurer un traitement rapide.

Période de réflexion de 14 jours pour les clients de l'UE

Pour les clients situés dans l'Union européenne, nous offrons un délai de réflexion de 14 jours. Ce délai vous permet d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de raison. Pour bénéficier de ce délai, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées, et dans l'emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis.

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état d'approbation de votre remboursement. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected].