FAQ
Questions fréquemment posées
Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons plusieurs options de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal, SEPA, les crypto-monnaies, etc. Vous pouvez consulter les méthodes de paiement disponibles sur la page de paiement.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ? Les paiements peuvent être refusés en raison d'informations incorrectes, de fonds insuffisants ou de problèmes avec le fournisseur de paiement. Assurez-vous que vos informations sont correctes ou contactez votre fournisseur de paiement pour obtenir de l'aide.
Comment puis-je obtenir une facture ? Vous pouvez demander une facture lors de la validation de votre commande et nous vous l'enverrons par courrier électronique directement après le traitement de votre commande.
Proposez-vous un paiement à la livraison (COD) ? Actuellement, nous ne proposons pas d'option de paiement en espèces à la livraison. Veuillez utiliser l'une des méthodes de paiement en ligne disponibles lors de la validation de votre commande.
Puis-je utiliser un code de réduction ou une carte cadeau ? Oui, si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez le saisir sur la page de paiement pour appliquer vos économies.
Le paiement est-il sécurisé ? Oui ! Nous utilisons des systèmes de cryptage et de traitement des paiements sécurisés conformes aux normes PCI afin de garantir que vos informations de paiement sont toujours protégées.
Comment puis-je obtenir une confirmation de commande après le paiement ? Après le traitement de votre paiement, vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande avec tous les détails de votre achat.
Comment puis-je demander un remboursement ? Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant les détails de votre commande. Nous vous guiderons tout au long de la procédure, conformément à notre politique de remboursement.
Comment puis-je consulter l'historique de mes commandes ? Connectez-vous à votre compte et visitez la page "Mon compte" pour consulter l'historique de vos commandes, y compris les détails du paiement et le statut de la commande.
Expédition
Quelle est la politique d'expédition ? Nous proposons la livraison DDP (Delivery Duty Paid) pour certains pays, ce qui signifie que vous n'avez pas à vous soucier du dédouanement ou des droits de douane supplémentaires.
- ÉTATS-UNIS : UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
- ROYAUME-UNI : Local DPD Express
- L'Europe : UPS Express/DPD Express/DHL Express
- EAU (Dubaï) : Ligne maritime dédiée
- Vietnam, Malaisie, Afrique du Sud : Lignes maritimes locales spécialisées
Comment sont calculés les frais d'expédition ? Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids des articles, de la destination de l'envoi et de la méthode choisie. Vous pouvez consulter les frais d'expédition sur la page de paiement.
Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ? Si votre commande est retardée ou perdue, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à la clientèle et nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Comment puis-je suivre ma commande ? Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en consultant l'historique de vos commandes. Nous envoyons également des informations de suivi par courrier électronique.
Dois-je payer des droits de douane ? Pour la plupart des pays, les droits de douane ne sont pas nécessaires. Toutefois, des frais de douane peuvent s'appliquer pour des pays comme le Canada et le Danemark. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus de détails.
Quel est le délai de livraison estimé ? Les délais d'expédition varient en fonction du produit et de la destination. En général, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition de 7 à 15 jours.
Sécurité
Comment la sécurité du site web est-elle assurée ? Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité, notamment le cryptage, les pare-feu et des audits de sécurité réguliers, afin de protéger vos données et vos transactions.
Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ? Nous respectons votre vie privée et ne vendons ni ne partageons jamais vos informations personnelles. Elles ne sont utilisées que pour le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle.
Les informations de paiement sont-elles sécurisées ? Oui ! Nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées conformes aux normes PCI, ce qui garantit la sécurité de vos informations de paiement.
Comment créer un mot de passe fort ? Un mot de passe solide comprend un mélange de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux. Évitez les informations faciles à deviner, comme les dates de naissance, et changez régulièrement de mot de passe pour plus de sécurité.
Comment puis-je vérifier l'authenticité du site web ? Assurez-vous que l'URL du site correspond à celle du site officiel et recherchez le certificat SSL (généralement représenté par une icône de cadenas) pour confirmer la sécurité du site.
Retours
Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ? Vous pouvez demander des modifications à votre commande jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez contacter [email protected] pour effectuer des modifications.
Comment retourner un produit ? Nous offrons une politique de retour de 15 jours. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu (non ouvert et non utilisé).