Pogosta vprašanja

Plačilo

Katere načine plačila sprejemate? Sprejemamo več načinov plačila, vključno s kreditnimi karticami, PayPalom, SEPA, kriptovaluto in drugimi. Razpoložljive načine plačila si lahko ogledate na strani za prijavo na blagajno.

Zakaj je bilo moje plačilo zavrnjeno? Plačila so lahko zavrnjena zaradi napačnih podatkov, nezadostnih sredstev ali težav s ponudnikom plačil. Prepričajte se, da so vaši podatki pravilni, ali se obrnite na ponudnika plačil za pomoč.

Kako lahko pridobim račun? Med naročanjem lahko zahtevate račun, ki vam ga bomo poslali po elektronski pošti neposredno po obdelavi naročila.

Ali ponujate plačilo po povzetju (COD)? Trenutno ne ponujamo možnosti plačila po povzetju. Med naročanjem uporabite enega od razpoložljivih načinov spletnega plačila.

Ali lahko uporabim kodo za popust ali darilno kartico? Da! Če imate kodo za popust ali darilno kartico, jo lahko vnesete na strani blagajne in tako prihranite.

Ali je plačilo varno? Da! Uporabljamo varno šifriranje in sisteme za obdelavo plačil, ki so skladni s standardi PCI, da bi zagotovili, da so vaši plačilni podatki vedno zaščiteni.

Kako lahko po plačilu dobim potrditev naročila? Po obdelavi plačila boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo naročila in vsemi podrobnostmi o nakupu.

Kako lahko zahtevam povračilo? Če želite zahtevati povračilo, se obrnite na našo službo za podporo strankam in navedite podatke o naročilu. Vodili vas bomo skozi postopek v skladu z našim pravilnikom o vračilu.

Kako si lahko ogledam zgodovino naročil? Prijavite se v svoj račun in obiščite stran "Moj račun", kjer si lahko ogledate zgodovino naročil, vključno s podatki o plačilu in statusom naročila.

Dostava

Kakšen je pravilnik o pošiljanju? V nekatere države ponujamo pošiljanje DDP (Delivery Duty Paid), kar pomeni, da vam ni treba skrbeti za carinjenje ali dodatne dajatve.

ZDA: UPS Express (razen Aljaske in Havajev)
ZDRUŽENO KRALJESTVO: Lokalni DPD Express
Evropa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
ZAE (Dubaj): Posebna ladijska linija
Vietnam, Malezija, Južna Afrika: Lokalne namenske ladijske linije

Kako se izračunajo stroški pošiljanja? Stroški pošiljanja so odvisni od teže predmetov, cilja pošiljanja in izbranega načina pošiljanja. Stroške pošiljanja lahko preverite na strani z blagajno.

Kaj naj storim, če se paket izgubi ali zamudi? Če vaše naročilo zamuja ali je izgubljeno, se takoj obrnite na našo službo za podporo strankam in pomagali vam bomo rešiti težavo v najkrajšem možnem času.

Kako lahko spremljam svoje naročilo? Svojemu naročilu lahko sledite tako, da se prijavite v svoj račun in preverite zgodovino naročil. Informacije o sledenju pošiljamo tudi po e-pošti.

Ali moram plačati carino? V večini držav carine niso potrebne. V državah, kot sta Kanada in Danska, pa se lahko zaračunajo carinske pristojbine. Za podrobnosti se obrnite na lokalni carinski urad.

Kakšen je predvideni čas dostave? Čas dostave se razlikuje glede na izdelek in destinacijo. Na splošno traja skladiščenje 1-5 dni, pošiljanje pa 7-15 dni.

Varnost

Kako je zagotovljena varnost spletnega mesta? Za zaščito vaših podatkov in transakcij izvajamo različne varnostne ukrepe, vključno s šifriranjem, požarnimi zidovi in rednimi varnostnimi revizijami.

Kako so zaščiteni moji osebni podatki? Spoštujemo vašo zasebnost in nikoli ne prodajamo ali delimo vaših osebnih podatkov. Uporabljamo jih samo za obdelavo naročil in podporo strankam.

Ali so plačilni podatki varni? Da! Uporabljamo varne plačilne prehode, ki ustrezajo standardom PCI, kar zagotavlja varnost vaših plačilnih podatkov.

Kako lahko ustvarim močno geslo? Močno geslo vsebuje mešanico črk, številk in posebnih znakov. Izogibajte se zlahka uganljivim podatkom, kot so rojstni dnevi, in za večjo varnost geslo redno spreminjajte.

Kako lahko preverim pristnost spletnega mesta? Prepričajte se, da se URL spletnega mesta ujema z uradnim spletnim mestom, in poiščite certifikat SSL (običajno je prikazan kot ikona ključavnice), da potrdite varnost spletnega mesta.

Vrača

Želim spremeniti naročene predmete. Kaj naj storim? Spremembe naročila lahko zahtevate do 23:00 (PDT -7 GMT) na isti dan, ko je bilo naročilo oddano. Za spremembe se obrnite na [email protected].

Kako lahko vrnem izdelek? Ponujamo 15-dnevni pravilnik o vračilu. Da bi bil izdelek upravičen do vračila, mora biti v enakem stanju, kot ste ga prejeli (neodprt in neuporabljen).