Preguntas frecuentes

Pago

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos múltiples opciones de pago, incluidas tarjetas de crédito, PayPal, SEPA, criptomonedas y más. Puede ver los métodos de pago disponibles en la página de pago.

¿Por qué se rechazó mi pago? Los pagos pueden ser rechazados debido a información incorrecta, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pagos. Asegúrese de que sus datos sean correctos o comuníquese con su proveedor de pagos para obtener ayuda.

¿Cómo puedo obtener una factura? Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico directamente después de que se procese su pedido.

¿Ofrecen pago contra reembolso (COD)? Actualmente, no ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Utilice uno de los métodos de pago en línea disponibles durante el proceso de pago.

¿Puedo utilizar un código de descuento o una tarjeta de regalo? ¡Sí! Si tienes un código de descuento o una tarjeta de regalo, puedes ingresarlo en la página de pago para aplicar tus ahorros.

¿Es seguro el pago? ¡Sí! Utilizamos sistemas de cifrado y procesamiento de pagos seguros que cumplen con los estándares PCI para garantizar que su información de pago esté siempre protegida.

¿Cómo puedo obtener una confirmación del pedido después del pago? Una vez procesado su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con todos los detalles de su compra.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso? Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con los detalles de su pedido. Lo guiaremos a través del proceso según nuestra política de reembolsos.

¿Cómo puedo ver mi historial de pedidos? Inicie sesión en su cuenta y visite la página “Mi cuenta” para ver su historial de pedidos, incluidos los detalles de pago y el estado del pedido.

Envío

¿Cuál es la política de envío? Ofrecemos envío DDP (Entrega con derechos pagados) a ciertos países, lo que significa que no necesita preocuparse por el despacho de aduana ni por aranceles adicionales.

EE.UU: UPS Express (excepto Alaska y Hawái)
Reino Unido: Servicio exprés local de DPD
Europa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
Emiratos Árabes Unidos (Dubái): Línea naviera dedicada
Vietnam, Malasia, Sudáfrica: Líneas navieras locales dedicadas

¿Cómo se calculan los costos de envío? Los gastos de envío se basan en el peso de los artículos, el destino del envío y el método seleccionado. Puede consultar el coste del envío en la página de pago.

¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o se retrasa? Si su pedido se retrasa o se pierde, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato y le ayudaremos a resolver el problema lo más rápido posible.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Puede realizar el seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta y consultando su historial de pedidos. También le enviaremos información de seguimiento por correo electrónico.

¿Debo pagar derechos de aduana? En la mayoría de los países, no se aplican derechos de aduana. Sin embargo, pueden aplicarse tarifas aduaneras en países como Canadá y Dinamarca. Consulta con tu oficina de aduanas local para obtener más información.

¿Cuál es el tiempo estimado de envío? Los tiempos de envío varían según el producto y el destino. Por lo general, el almacenamiento demora entre 1 y 5 días y el envío, entre 7 y 15 días.

Seguridad

¿Cómo se garantiza la seguridad del sitio web? Implementamos diversas medidas de seguridad, incluido cifrado, firewalls y auditorías de seguridad periódicas, para proteger sus datos y transacciones.

¿Cómo se protege mi información personal? Respetamos su privacidad y nunca vendemos ni compartimos su información personal. Esta se utiliza únicamente para procesar pedidos y brindar atención al cliente.

¿Es segura la información de pago? ¡Sí! Utilizamos pasarelas de pago seguras que cumplen con los estándares PCI, lo que garantiza la seguridad de su información de pago.

¿Cómo puedo crear una contraseña segura? Una contraseña segura incluye una combinación de letras, números y caracteres especiales. Evite información fácil de adivinar, como fechas de nacimiento, y cambie su contraseña con regularidad para mayor seguridad.

¿Cómo puedo verificar la autenticidad del sitio web? Asegúrese de que la URL del sitio web coincida con el sitio oficial y busque el certificado SSL (generalmente se muestra como un ícono de candado) para confirmar la seguridad del sitio.

Devoluciones

Me gustaría cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer? Puede solicitar cambios en su pedido hasta las 23:00 (hora del Pacífico -7 GMT) del mismo día en que realizó el pedido. Comuníquese con [email protected] para realizar cambios.

¿Cómo devuelvo un producto? Ofrecemos una política de devolución de 15 días. Para poder devolver el artículo, debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió (sin abrir ni usar).