Întrebări frecvente

Plata

Ce metode de plată acceptați? Acceptăm mai multe opțiuni de plată, inclusiv carduri de credit, PayPal, SEPA, criptomonede și altele. Puteți vedea metodele de plată disponibile pe pagina de checkout.

De ce a fost refuzată plata mea? Plățile pot fi refuzate din cauza informațiilor incorecte, a fondurilor insuficiente sau a problemelor cu furnizorul de plăți. Asigurați-vă că datele dvs. sunt corecte sau contactați furnizorul de plăți pentru asistență.

Cum pot obține o factură? Puteți solicita o factură în timpul finalizării comenzii, iar noi v-o vom trimite prin e-mail imediat după procesarea comenzii.

Oferiți plata în numerar la livrare (COD)? În prezent, nu oferim o opțiune de plată în numerar la livrare. Vă rugăm să folosiți una dintre metodele de plată online disponibile la finalizarea comenzii.

Pot folosi un cod de reducere sau un card cadou? Da! Dacă aveți un cod de reducere sau un card cadou, îl puteți introduce pe pagina de checkout pentru a vă aplica economiile.

Plata este sigură? Da! Utilizăm sisteme securizate de criptare și procesare a plăților care respectă standardele PCI pentru a ne asigura că informațiile dvs. de plată sunt întotdeauna protejate.

Cum pot obține o confirmare a comenzii după efectuarea plății? După procesarea plății, veți primi un e-mail de confirmare a comenzii cu toate detaliile achiziției dvs.

Cum pot solicita o rambursare? Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți cu detaliile comenzii dumneavoastră. Vă vom îndruma în acest proces pe baza politicii noastre de rambursare.

Cum pot vizualiza istoricul comenzilor mele? Conectați-vă la contul dvs. și vizitați pagina "Contul meu" pentru a vizualiza istoricul comenzilor dvs., inclusiv detaliile plății și starea comenzii.

Transport maritim

Care este politica de expediere? Oferim livrare DDP (Delivery Duty Paid) în anumite țări, ceea ce înseamnă că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la vămuire sau taxe suplimentare.

SUA: UPS Express (cu excepția Alaska și Hawaii)
MAREA BRITANIE: Local DPD Express
Europa: UPS Express/DPD Express/DHL Express
Emiratele Arabe Unite (Dubai): Linie de transport maritim dedicată
Vietnam, Malaezia, Africa de Sud: Liniile maritime locale dedicate

Cum sunt calculate costurile de expediere? Taxele de expediere se bazează pe greutatea articolelor, destinația de expediere și metoda selectată. Puteți verifica costurile de expediere pe pagina de finalizare a comenzii.

Ce trebuie să fac dacă pachetul meu este pierdut sau întârziat? Dacă comanda dvs. este întârziată sau pierdută, vă rugăm să contactați imediat echipa noastră de asistență pentru clienți și vă vom ajuta să rezolvați problema cât mai curând posibil.

Cum îmi pot urmări comanda? Vă puteți urmări comanda conectându-vă la contul dvs. și verificându-vă istoricul comenzii. De asemenea, trimitem informații de urmărire prin e-mail.

Trebuie să plătesc taxe vamale? Pentru majoritatea țărilor, taxele vamale nu sunt necesare. Cu toate acestea, se pot aplica taxe vamale pentru țări precum Canada și Danemarca. Vă rugăm să verificați la biroul vamal local pentru detalii.

Care este timpul estimat pentru expediere? Timpul de expediere variază în funcție de produs și de destinație. În general, stocarea durează 1-5 zile, iar expedierea durează 7-15 zile.

Securitate

Cum este asigurată securitatea site-ului? Implementăm diverse măsuri de securitate, inclusiv criptare, firewall-uri și audituri regulate de securitate, pentru a vă proteja datele și tranzacțiile.

Cum sunt protejate informațiile mele personale? Vă respectăm confidențialitatea și nu vindem și nu partajăm niciodată informațiile dvs. personale. Acestea sunt utilizate numai pentru procesarea comenzilor și asistența pentru clienți.

Informațiile de plată sunt securizate? Da! Utilizăm gateway-uri de plată securizate care respectă standardele PCI, asigurând siguranța informațiilor dvs. de plată.

Cum pot crea o parolă puternică? O parolă puternică include o combinație de litere, cifre și caractere speciale. Evitați informațiile ușor de ghicit, cum ar fi zilele de naștere, și schimbați-vă parola în mod regulat pentru o securitate sporită.

Cum pot verifica autenticitatea site-ului? Asigurați-vă că URL-ul site-ului corespunde site-ului oficial și căutați certificatul SSL (afișat de obicei sub forma unei pictograme cu un lacăt) pentru a confirma securitatea site-ului.

Returnări

Aș dori să îmi schimb articolele comandate. Ce ar trebui să fac? Puteți solicita modificări ale comenzii dvs. până la ora 23:00 (PDT -7 GMT) în aceeași zi în care a fost plasată comanda. Vă rugăm să contactați [email protected] pentru a face modificări.

Cum returnez un produs? Oferim o politică de returnare de 15 zile. Pentru a fi eligibil, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare ca atunci când l-ați primit (nedeschis și neutilizat).