よくあるご質問

どの支払い方法が利用できますか？ クレジットカード、PayPal、SEPA、暗号通貨など、複数のお支払い方法をご利用いただけます。ご利用可能なお支払い方法は、チェックアウトページでご確認いただけます。

なぜ支払いが拒否されたのですか？ 情報が正しくない、資金が不足している、または支払いプロバイダーの問題により、支払いが拒否される場合があります。お客様の情報が正しいことをご確認いただくか、ご利用の決済会社にお問い合わせください。

請求書はどのように入手できますか？ チェックアウトの際に請求書をご請求いただければ、ご注文処理後に直接Eメールにてお送りいたします。

代金引換での支払いは可能ですか？ 現在、代金引換でのお支払いは承っておりません。チェックアウトの際に、ご利用可能なオンライン決済方法のいずれかをご利用ください。

割引コードやギフトカードは使えますか？ はい！割引コードまたはギフトカードをお持ちの場合は、チェックアウトのページでそれを入力すると、割引が適用されます。

支払いは安全ですか？ はい！当社は、PCI基準に準拠した安全な暗号化および決済処理システムを使用しており、お客様の決済情報は常に保護されています。

支払い後の注文確認はどうすればいいですか？ お支払いが処理された後、ご購入の詳細が記載された注文確認メールが送信されます。

どうすれば払い戻しを請求できますか？ 返金をご希望の場合は、ご注文の詳細をカスタマーサポートまでご連絡ください。返金ポリシーに基づいた手続きをご案内いたします。

注文履歴を見るにはどうしたらいいですか？ お客様のアカウントにログインし、「マイアカウント」ページで、お支払いの詳細やご注文状況などのご注文履歴をご確認いただけます。

配送ポリシーは？ 一部の国にはDDP(Delivery Duty Paid)配送を提供しており、通関手続きや追加関税を心配する必要はありません。

送料はどのように計算されますか？ 送料は、商品の重量、配送先、選択された方法によって異なります。送料はチェックアウトのページでご確認いただけます。

荷物の紛失や遅延の場合はどうすればよいですか？ ご注文が遅れたり紛失したりした場合は、すぐにカスタマーサポートにご連絡ください。

どのように注文を追跡できますか？ アカウントにログインして注文履歴を確認することで、注文を追跡することができます。また、Eメールでも追跡情報をお送りします。

関税を支払う必要がありますか？ ほとんどの国では関税はかかりません。ただし、カナダやデンマークなどでは関税がかかる場合があります。詳しくはお近くの税関にご確認ください。

発送にかかる時間はどのくらいですか？ 発送にかかる日数は商品と発送先によって異なります。一般的に、仕入れに1～5日、発送に7～15日かかります。

ウェブサイトのセキュリティはどのように確保されているのか？ 当社は、お客様のデータと取引を保護するために、暗号化、ファイアウォール、定期的なセキュリティ監査など、さまざまなセキュリティ対策を実施しています。

個人情報はどのように保護されていますか？ お客様のプライバシーを尊重し、個人情報を販売したり共有したりすることは決してありません。個人情報は注文処理とカスタマーサポートにのみ使用されます。

支払い情報は安全ですか？ はい！PCI基準に準拠した安全な決済ゲートウェイを使用しているため、お客様の決済情報は安全です。

強力なパスワードを作るには？ 強力なパスワードには、アルファベット、数字、特殊文字が含まれています。誕生日など推測されやすい情報は避け、定期的にパスワードを変更してセキュリティを強化しましょう。

ウェブサイトの信頼性はどのように確認できますか？ ウェブサイトのURLが公式サイトと一致していることを確認し、SSL証明書（通常、南京錠のアイコンで表示される）を見て、サイトの安全性を確認する。

注文した商品を変更したいです。どうすればいいですか？ ご注文の変更は、ご注文当日の午後11時（PDT -7 GMT）まで承ります。変更をご希望の場合は、[email protected] までご連絡ください。

返品するにはどうすればよいですか？ 当社は15日間の返品ポリシーを提供しています。対象となるのは、商品を受け取ったときと同じ状態（未開封・未使用）であることです。